Compito peculiare della formazione è quello di promuovere lo sviluppo della flessibilità, intesa come capacità di attivare comportamenti organizzativi più articolati, capaci di saper lavorare con stili nuovi e professionalità del tutto differenti dai propri.

L’uso di tali capacità creative permette di ottenere risultati creativi che si diversificano in: capacità di dare soluzioni nuove a problemi esistenti, capacità di utilizzare le tecniche di comunicazione come chiave per risolvere problemi nuovi, capacità di immaginare nuovi scenari e nuove visioni.